CRM (Customer Relationship Management)

Definisi CRM :
CRM merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.
CRM menyimpan informasi pelanggan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan.

Tujuan CRM :

- Menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan
- Menggunakan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan
- Mendukung proses penjualan berulang kepada pelanggan

Tahapan dalam CRM :
- Mendapatkan pelanggan baru (acquire).
- Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada (enhance).
- Mempertahankan pelanggan (retain).

Aplikasi CRM :
- Zamba perusahaan konsultan CRM bekerjasama dengan National City Bank of Minneapolis (Nasdaq:NCBM).
- Zamba membantu National City Bank dalam hal pelayanan kebutuhan pelanggan secara efektif, penyediaan kompetisi jangka panjang, dan keuntungan finansial.

ini aku…

EIS (Executive Information System)

Definisi E.I.S ( Watson, 1993 ) adalah sistem terkomputerisasi yang menyediakan akses bagi eksekutif secara mudah ke informasi internal dan eksternal yang relevan dengan critical success factor (faktor penentu keberhasilan).

Karakteristik EIS :
- Dibuat untuk individual executive users.
- Mengekstrak, menyaring (filter), menyingkat dan melacak “critical data”
- Menyediakan on-line status access.
- Mengakses dan mengintegrasikan data internal dan eksternal.
- Bersifat user friendly.
- Digunakan langsung oleh eksekutif tanpa perantara.

Peran utama EIS adalah menyaring sejumlah besar data dan informasi (disebut Information Compression) untuk meningkatkan kegunaannya sehingga menghasilkan suatu gambaran (disebut Mental Model) dari operasi perusahaan.

barcode in our life,,,

Barcode adalah sebuah informasi yang dikodekan kedalam sebuah bentuk garis-garis hitam tipis dan lebar dengan spasi garis putih di tengahnya yang berisikan informasi tertentu (Sumber: Wikipedia).

Barcode digunakan sebagai identifikasi terhadap suatu objek atau barang dengan menggunakan kode. Kode tersebut akan dibaca oleh alat pengimbas (Barcode reader) yang akan menterjemahkan kode ini kepada data/informasi yang mempunyai arti.

Sejarah Barcode :

- Pertama kali dikenalkan pada tahun 1948, Bernard Silver(lulusan Drexel Institute) bersama rekannya Norman Joseph Woodland.
- Tujuan awalnya adalah mengembangkan sebuah solusi untuk dapat membaca informasi produk secara otomatis.
- Secara komersial barcode pertama kali digunakan pada ahun 1966.

Kegunaan barcode :
- Pengumpulan Data yang cepat dan dapat diandalkan
- Pemasukan data lebih cepat terlaksana
- 10,000 kali lebih akurat
- Mengurangi Biaya tenaga kerja
- Mengurangi kerugian pendapatan akibat kesalahan pengunpulan data lapangan
- Meningkatkan kerja manajemen
- Pengambilan keputusan lebih baik
- Akses cepat kepada informasi yang dibutuhkan

who wants to be a systems analyst??

Systems Analyst adalah Spesialis informasi dan teknologi komunikasi yang mendesain sistem komputer untuk pengguna yang lebih luas seperti bank, supermarket, perusahaan asuransi, departemen pemerintah dan sistem pertahanan.

Tugas seorang analis sistem :

- Meneliti dan menganalisis suatu masalah bisnis secara menyeluruhbaik secara komersil ataupun teknis.
- Menetapkan satu atau lebih desain untuk sistem komputer untuk menyediakan solusi yang memungkinkan.

Yang dibutuhkan untuk menjadi analis sistem :

- Memahami secara keseluruhan tentang sistem komputer, perangkat keras, programming dan perangkat lunak.
- Mengerti penuh kebutuhan bisnis dan industri.
- Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, meliputi menulis, merencanakan dan kemampuan negosiasi.
- Mau mengembangkan kemampuan investigasi dan presentasi.
- Pemikiran logis dan analitis sangat penting dan diimbangi dengan pendekatan sistematis untuk memecahkan masalah.
- Akurasi dan perhatian secara meneluruh.

ayo EDI itu apa ayo???

EDI (Electronic Data Interchange) adalah transaksi dengan sistem pertukaran data terstruktur secara elektronik. EDI berada dalam lingkup e-commerce.
Kenapa menggunakan EDI ?
- Melalui EDI dokumen bisnis dapat dikirim langsung dari aplikasi komputer internal ke sistem komputer perusahaan yang ingin bekerjasama.
- EDI meminimalisasi penyediaan staf dan mengurangi delay dan kesalahan perusahaan yang menyertai proses manual dari dokumen bisnis.
- Dengan menyederhanakan prosedur bisnis, EDI dapat membantu organisasi mengontrol biaya, meningkatkan efisiensi dan meningkatkan level pelayanan konsumen.

Keuntungan menggunakan EDI?
- Penukaran yang tepat dari dokumen bisnis
- Mengurangi biaya transaksi bisnis
- Mengurangi informasi yang kurang jelas
- Meningkatkan servis pelanggan
- Cepat, akurat, dan dokumen rekonsiliasi yang otomatis
- Aliran data yang efisien didalam dan di luar perusahaan

E-Commerce,,,,,

Electronic Commerce adalah transaksi bisnis secara elektronik dengan menggunakan internet (tanpa intervensi manual).
Jenis E-Commerce : B2B (business to business) dan B2C (business to customer)

Ciri-ciri E-Comerce :
- Transaksi bisnis didesain dan diproses dengan aplikasi software bisnis.
- Format data distandarisasi, atau diterjemahkan menjadi format yang umum sehingga semua data dapat didentifikasi.
- Data disalurkan secara elektonik dari aplikasi pengiriman ke aplikasi penerimaan tanpa proses manual.
- Terdapat manfaat yang signifikan untuk kedua belah pihak, keakurasian data dan biaya operasi yang rendah atau transaksi tunai.
Perusahaan yang bergerak di bidang E-Commerce adalah Raytheon Company yang berjenis Business to Business (B2B).

Jangan pernah berhenti berharap,,,

kemarin,,tepatnya sabtu tgl 20 september 2008,,gw sama temen2 mengunjungi sebuah panti asuhan,,panti asuhan BERSINAR namanya,,,di daerah CIBUBUR. tempatnya masuk2 gang,,,kaga ada plang pula,,kita jalan kaki dikit lah kedalem. sampe depannya,ga kebayang deh itu tempat adalah sebuah panti asuhan. tempatnya cukup sederhana,,untuk kapasitas kurang lebih 35 anak,dan beberapa orang kaka pembina,,(cukup kecil malah kalo boleh jujur).

begitu kami datang mereka langsung menyambut kami satu persatu,,tersenyum ramah, dan menyalami kami. disitu kami langsung membaur dan berkenalan. kami bertanya banyak hal,,mulai dari nama,keluarga sampe uang jajan yamg ternyata cuma 3000/ minggu (yang tk ga dpt uang jajan),,nah teman2 bayangin berapa uang jajan yang kita keluarkan!!!

ohya,,anak2 ini kebanyakan adalah anak2 korban kerusuhan,,ada yang yatim piatu tapi ada juga yang punya keluarga lengkap. yang paling bikin air mata jatuh tak tertahan adalah sewaktu mereka nyani buat kita (so sweet),, lagunya sederhana tapi artinya,,dalem banget. jujur saya ga nyatet kata per kata tapi,,intinya,,,

“sabarlah mama,sabarlah papa,,suatu saat kita pasti bersama. berdoalah mama,,berdoalah papa,,agar Tuhan tetap menyetai….”

ya ampun tanpa dikomando,,kami nangis,,ngumpet2 pastinya,,karena ga enak kalo mereka tau. satu hal yang saya pelajari,,mereka tidak mengeluh bahkan tidak pernah membenci orang tuanya karena mengirim mereka ke panti. tapi mereka malah percaya,,suatu saat pasti akan bertemu.

mudah2an kita bisa belajar dari mereka, dari ketangguhan mereka, bahwa jangan pernah qt berhenti berharap….

Hari Kamis di jurusan

Semester 5,semester baru,,tugas baru,,dan kebiasaan baru…hahahha

Sekarang gw dan temen-temen rutin nangkring di Jurusan di lab MIS,,,

buat apa???

buat nyari tugas MIS hahahha

semangat teman2.

by : Dame yang lagi bosen di jur

Kelompok PPIC udah terbentuk…

Ga lama lagi TIUI angkatan 2006 akan mulai disibukkan oleh PPIC Game. Aroma persaingan juga akan mulai tercium (alah..). Sebulan lagi kurang lebih,,semua akan berkumpul di Lobby FTUI,,dengan kostum yang didisain seciamik mungkin,,,dan yel-yel yang dikumandangkan seheboh mungkin,,(hahaha,,,lebay).

So,,sapa yang akan menjadi juara. Kelompok 2 lah jawabannya.

Semangat teman-teman. Semangat 2006. Semangat kelompok 2,,,hehehhe